6 sigma: controles de calidad orientados al cliente
Para la mayoría de empresas los controles de calidad significan un incremento en los costes. De hecho esta es la visión clásica:
- Se hace un producto o servicio
- Al final del proceso, se prueba en el control de calidad
- Según si ha superado o no la prueba, se aprueba o se descarta dicho producto (o un lote, etc.)