¿Os habéis parado a pensar alguna vez por qué han tenido tanto éxito empresas como Google, Coca Cola, Zara, Ikea…? y lo que és más importante como emprendedor o empresario, ¿has pensado cuál es tu estrategia competitiva?
La mayor parte del valor comercial de las empresas no está en el producto en sí, ni tampoco en el capital físico, maquinaria o patrimonio como en la era industrial. Hoy en día, la ventaja competitiva de las empresesas se basa en activos intangibles como puedan ser patentes, derechos de imagen o de autor, conocimientos de los trabajadores, marcas, diseños industriales, reputación, RSE…
Estos intangibles se generan a partir del capital intelectual de la empresa generando valor: capital humano, estructural y relacional.
“la empresa inteligente es la que sabe gestionar conocimientos múltiples, administrar su intelecto, aquel que se está incorporando continuamente como activo intangible, como servicio profesional a una u otra actividad de su cadena productiva, añadiendo valor o creando riqueza para la empresa y para su cliente ” (James Brian Quinn)
Algunos ejemplos de activos marcas y sus principales activos intangibles para que empieces a pensar…
Google: es un buscador universal, su posición en el mercado (y su famoso algoritmo) le ha convertido en el líder del sector.
Nespresso: la marca y las campañas de publicidad (George Clonney), el trato con los clientes, la exclusividad del producto (distribución) y la innovación y diseño son elementos claves de su éxito.
IKEA: diseño, precio, fácil montaje, innovación, comercialización y últimamente campañas publicitarias hacia la RSE (Responsabilidad Social de las Empresas). Una mezcla de capital intangible y competencias básicas distintivas.
Coca-Cola: El activo intangible es la marca en sí, marca global presente en todo el mundo y asociada a valores positivos con los que todos nos identificamos. El enigma de la fórmula de la Coca-Cola y la creatividad de las campañas publicitarias.
Apple: El liderazgo del fundador Steve Jobs, la capacidad de generar expectativas y que la prensa y la población mundial hable de los productos Apple antes de que hayan salido … a través de sus campañas y estrategias publicitarias. Tienen los diseños más elegantes e innovadores y así lo hacen creer a los consumidores. Generan necesidad y posterior satisfacción. Detalles y diseños que eliminan posibles competencias.
Inditex: La marca, el diseño a buen precio, su logística (Just in time), la calidad y novedad de las colecciones, su presencia internacional. Zara, dispone del control sobre toda la cadena de valor lo que hace que sea un modelo único de negocio en este sector. Está presente con sus tiendas en los principales emplazamientos de las principales ciudades y tienen diversas marcas asociadads a diferentes tipos de personas.
Pero no solo las grandes marcas se basan en intangibles. Con más razón, los proyectos pequeños (o los que aún son pequeños) deben basar su estrategia en activos inmateriales antes que en el capital físico.
¿Dónde se puede innovar? En el producto o servicio, seguro. Pero también en el diseño, en la comercialización, la distribución, la atención al cliente, la comunicación…
Seguro que ya estás pensando en cuál es tu intangible….en próximos posts hablaremos de las estrategias y las ventajas competitivas para el éxito empresarial.
La conversación sigue en nuestro grupo en LinkedIn.
Por eso es tan importante conseguir de alguna manera cuantificar y valorar estos intangibles. Sobre los intangibles en la RSE hemos escrito el último post de nuestro blog:
http://www.cannova.net/es/blog-cannova
Responsabilidad Social Empresaria. Marketing interno y Externos.
Cuando construimos la estrategia de Marketing tenemos, en primer lugar, poner a punto nuestro Marketing (Interno).
¡Hay que venderle el proyecto, la idea a nuestra gente¡
Saber que el objetivo es el cliente, verdadero patrimonio de la Compañía. Para eso es necesario entender que el que tiene que servirse del negocio y obtener “beneficios” es el cliente, para que quiera volver a hacer negocio con nosotros.
Si el cliente ha cubierto su necesidad, nosotros nos hemos aproximado a satisfacerlo.
Pero… ¿Un cliente satisfecho es un cliente fiel? No.
Debemos enfocarnos en conquistarlo todas las veces que nos relacionamos con él. ¡Sorprenderlo! (Tener una adecuada cultura política en línea vertical. Satisfacción).
Nuestra responsabilidad esta en los compromisos asumido y comprometido.
A nosotros nos corresponde administrar eficientemente esos recursos, nada más.
No podemos hacer que el cliente financie nuestra ineficiencia. La competencia reinante en el Mundo de los negocios ya no permite errores. Pensemos siempre en que mas lo podemos beneficiar. La era de la improvisación ha sido reemplazada por la profesionalización. Tienen que estar todos los instrumentos, articulados y en perfecto funcionamiento, poder evaluar constantemente y saber hacia a donde nos dirigimos. “Tener el timón”.
Si nosotros hacemos una inversión con el objetivo “win, win” (ganar, ganar) difícilmente podemos pensar en un servicio sustentable a mediano y largo plazo. Quizás la Responsabilidad Social Empresaria estaría en la Filantropía.
(Una decisión personal, por supuesto).
Hector
PERFECTO HECTOR ……… NO SE PUEDE ANADIR MAS …BRAVO
El tema de la RSE es muy interesante, y conviene preguntarse dos cosas: ¿Tenemos que tener una estrategia de RSE cuando iniciamos un negocio, o es algo que pueden hacer solo las grandes empresas? y también ¿Tiene sentido la RSE en tiempos de crisis, o es prescindible cuando hay que apretarse el cinturón?
La verdad es que los intangibles están relacionados con el aspecto emocional y, como dice Eduard Punset, las decisiones se toman por la vía emocional, no racional. Así que cuanto más cuidemos aspectos que hagan convencer a los clientes, mejor.
estoy de acuerdo al 110 % ,y subrayo ……si emocion ….valor de la marca …però sobre todo ATENCION AL CLIENTE esto , para mi modesto parecer , va a ser la clave de un exito cierto SOBRE TODO POR LA PEQUENA EMPRESA AGUR A TODOS
Es realmente importante que las empresas identifiquen sus intangibles relacionados con sus ventajas competitivas y que comprendan la relación existente entre todos ellos. Es a partir de ese momento cuando se puede explorar y generar nuevos intangibles generadores de valor para la empresa. ¿Por qué no RSE entonces? A mi si que me parece factible como estrategia al iniciar el negocio…
Muy buen artículo, los activos intangibles que hoy poseen las empresas son cada vez más tenidos en cuenta. ¿Será por que en la era de la información, las empresas que los poseen desarrollan una ventaja competitiva?
Comparto el siguiente video: http://gestionarpymes.wordpress.com/2012/04/06/las-tres-preguntas-que-hacen-la-diferencia/
Saludos
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